Projekat Srbija – ekosistem za otporne, proverljive i inkluzivne usluge (SERVIS) je predložena inicijativa koja će podržati narednu fazu digitalne transformacije Srbije unapređenjem kvaliteta, pristupačnosti i svakodnevne upotrebe odabranih digitalnih javnih usluga. Projekat je osmišljen tako da građanima, privredi i javnoj upravi omogući korist od pouzdanijih, bezbednijih i jednostavnijih digitalnih usluga, uz istovremeno jačanje spremnosti Srbije za buduće tehnološke i sajber-bezbednosne izazove.
Cilj razvoja projekta (PDO) jeste povećanje inkluzivne upotrebe i kvaliteta odabranih digitalnih usluga. U praksi, to znači da fokus nije samo na tome da usluge budu dostupne onlajn, već i na tome da ljudi mogu lako da ih koriste, uspešno završe procese i imaju poverenja u sisteme koji stoje iza njih. Centralna karakteristika projekta je razvoj Digitalnog novčanika usklađenog sa okvirom Evropskog digitalnog identiteta (EUDI), koji će građanima omogućiti da bezbedno koriste digitalne akreditive i efikasnije pristupaju uslugama. Projekat će takođe podržati unapređenja digitalne javne infrastrukture, uključujući usluge Državnog oblaka (G-Cloud), kapacitete sajber bezbednosti i upotrebu veštačke inteligencije radi pojednostavljenja administrativnih procesa i unapređenja pružanja usluga.
Komponente projekta
- Komponenta 1. Infrastruktura spremna za digitalizaciju:
Podržava investicije u jačanje osnovne infrastrukture potrebne za bezbedne, pouzdane i skalabilne usluge digitalne uprave, uključujući konektivnost, hosting okruženja, okvire interoperabilnosti, sajber bezbednost i ključnu tehničku arhitekturu.
- Komponenta 2. Digitalna javna infrastruktura nove generacije:
Orijentisana ka razvoju i unapređenju ključnih pokretača digitalne javne infrastrukture, uključujući digitalni identitet, usluge poverenja, razmenu podataka i Digitalni novčanik usklađen sa standardima Evropskog digitalnog identiteta, kako bi se omogućila bezbedna autentifikacija i jednostavniji pristup javnim uslugama.
- Komponenta 3. Veštačka inteligencija i digitalne usluge:
Podrazumeva aktivnosti na redizajnu i modernizaciji odabranih javnih usluga radi unapređenja upotrebljivosti, pristupačnosti i efikasnosti, uz omogućavanje odgovorne primene veštačke inteligencije za pojednostavljenje administrativnih procesa i poboljšanje rezultata u pružanju usluga.
- Komponenta 4. Upravljanje projektom:
Podrška institucionalnoj, tehničkoj, fiducijarnoj i nadzornim funkcijama potrebnim za efikasnu implementaciju projekta, uključujući koordinaciju, nabavke, finansijsko upravljanje, ekološke i socijalne zahteve, izveštavanje i merenje rezultata.
Predloženi projekat sprovodiće Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu. Očekivano je odobrenje Svetske banke u avgustu 2026. godine, uz trajanje implementacije do septembra 2031. godine. Nadovezujući se na rezultate prethodnog projekta Enabling Digital Governance (EDGE), SERVIS ima za cilj da pomogne Srbiji da pređe u narednu fazu razvoja digitalne uprave kombinovanjem bezbedne infrastrukture, savremenih rešenja za digitalni identitet, unapređenog dizajna usluga i jačih institucionalnih kapaciteta. Projekat ima za cilj da donese praktične koristi građanima i privredi, uz dodatno jačanje pozicije Srbije kao regionalnog lidera u oblasti digitalne uprave.