Јовановић: АИ асистент на Порталу еУправа у служби грађана

„Више од 357.000 остварених разговора показује да грађани желе једноставнији, бржи и непосреднији приступ електронским услугама. Посебно је важно што грађани АИ асистент користе за конкретне животне ситуације, од замене пасоша или личне карте и питања у вези са саобраћајним прекршајима, до коришћења еСандучета, пореских услуга, возачких дозвола, еВртића и еБоловања. Наш циљ је да грађани не морају да познају структуру Портала нити назив сваке услуге, већ да једноставно поставе питање и брзо дођу до потребне информације“, истакао је директор Канцеларије за ИТ и еУправу, др Михаило Јовановић и додао да је увођење асистента додатно смањило одлазак грађана на шалтере, упите ка Контакт центру као и слање мејлова.

АИ асистент омогућава грађанима да се једноставно, употребом свакодневног језика, информишу о услугама доступним на Порталу еУправа, добију одговоре на најчешћа питања и буду усмерени ка одговарајућој електронској услузи.

Јовановић је истакао да се од укупног броја разговора 50 одсто односи на претрагу садржаја и услуга, што показује да грађани асистента у највећој мери користе као непосредан и једноставан пут до информације или одговарајуће електронске услуге. На овај начин АИ асистент допуњује Портал еУправа као централно место електронских услуга за грађане, привреду и јавну управу, док резултати показују и висок ниво задовољства корисника јер је према последњем извештају 77 одсто корисника оценило позитивно своје искуство. Овај показатељ је важан за континуирано унапређење одговора, садржаја и корисничког искуства.

„АИ асистент није замена за постојеће електронске услуге, већ нови, лакши начин да грађани до њих дођу. Позитивна оцена више од три четвртине корисника у последњем недељном пресеку за нас је охрабрење, али и обавеза да наставимо да пратимо потребе грађана, унапређујемо одговоре и проширујемо број тема за које асистент може да пружи подршку“, нагласио је Јовановић.

Поред АИ асистента на Порталу еУправа, недавно је развијен и асистент за социјалну заштиту, који омогућава лакши приступ информацијама о правима и поступцима за остваривање новчаних давања из система социјалне заштите, а који је доступан на сајтовима Министарства за рад, запошљавање, борачка и социјална питања и Министарства за бригу о породици и демографију.

Канцеларија за ИТ и еУправу наставиће да развија АИ асистенте и друге кориснички оријентисане електронске услуге, како би електронска управа била још доступнија, ефикаснија и једноставнија за све грађане.