Представљени резултати EDGE пројекта и договорено унапређење сарадње са Светском банком

Током састанка, Јовановић је заједно са тимом Канцеларије представио главне резултате пројекта EDGE, који реализује Канцеларија за ИТ и еУправу уз подршку Светске банке, а чијом су имплементацијом унапређени ефикасност и транспарентност рада јавне управе, смањени административни трошкови и време потребно за пружање услуга.

„Грађани су некада морали да носе разне потврде и папире од једног до другог шалтера, док данас институције саме размењују податке по службеној дужности захваљујући Сервисној магистрали органа, односно интероперабилној платформи. Захваљујући овој софтверској инфраструктури државне институције могу брзо и безбедно да размењују податке и тренутно то чини 69 институција са 96 различитих софтверских решења. До сада је само захваљујући овој магистрали размењено 56 милиона података и уштеђено приближно исто толико сати одлазака на шалтере“, истакао је Јовановић и додао да Канцеларија континуирано ради на повезивању нових институција на Сервисну магистралу органа.

Канцеларија је, такође, захваљујући EDGE пројекту реализовала активности у области информационе безбедности чиме су успостављени и проширени кључни алати за надгледање, детекцију и одговор на сајбер нападе.

„Наш Национални безбедносно-оперативни центар (SOC) који се налази у Крагујевцу у оквиру Државног дата центра, обезбеђује надзор и детекцију безбедносних инцидената 24 сата, 7 дана у недељи током целе године. Услугу нашег SOC тима користи преко 50 државних ентитета, чиме је обезбеђен централизован приступ заштити и управљање безбедносних догађаја. Тим дневно обрађује преко милијарду безбедносних догађаја дневно, чиме је омогућено просечно време детектовања инцидента у свега 5 минута, док је просечно време решавања инцидената 3 сата“, рекао је Јовановић.

Тим је представио и резултате подршке са пројекта EDGE у области Cloud инфраструктуре, где је истакнута и улога Државног дата центра, као темеља дигиталне инфраструктуре Републике Србије.

„У оквиру Државног клауда тренутно се хостује више од 420 информационих система који опслужују око 80 државних ентитета. Активно је око 2700 виртуелних сервера на две локације, у Државним дата центрима у Београду и Крагујевцу. Уз подршку преко пројекта успоставили смо централизовану услугу бекапа података за државне ентитете ван дата центара (BaaS), као и услугу бржег опоравка система у случају прекида рада (DRaaS) за ентитете који хостују системе у Државном клауду. На пољу мреже и мрежне заштите, као интернет провајдер, опслужујемо и штитимо око 150 државних ентитета“, рекао је Јовановић.

Говорећи о развоју вештачке интелигенције, путем ЕDGE пројекта Канцеларија је покренула пројекат АИ асистената.

„У јуну ове године имплементирали смо првог AИ асистента на Порталу еУправа. Овај асистент пружа информације за око 50 електронских услуга за грађане. Уз помоћ овог асистента у прва два месеца од имплементације смањен је број упита ка Контакт центру еУправе за 18%, обављено је преко 60.000 конверзација и размењено 200.000 питања. Од успостављања AИ асистента на Контакт форми портала еУправа, број упита ка њему је порастао за 54%. Други AИ асистент је развијен за потребе Министарства за бригу о породици и демографију који пружа информације корисницима у вези нове услуге Алиментационог фонда“, истакао је Јовановић и додао да је за ову годину у плану развој још два AИ асистента на тему уписа права својине и за портал Welcome to Serbia.

На састанку је разговарано и о даљем унапређењу сарадње између Канцеларије за ИТ и еУправу и Светске банке, са фокусом на наставак заједничких активности у области дигиталне трансформације Републике Србије.

Током званичне посете Републици Србији делегацијa Светске банке обишла је и Државни дата центар у Крагујевцу.